El ambiente corporativo que incluye las decisiones de los grupos de interés que afectan directamente a una empresa está formado por cualquier individuo u organización que, de alguna manera, es impactado por las acciones de determinada compañía.
Es lo que se conoce como stakeholders, concepto creado en la década de los 80 que se ha ido transformando en los últimos tiempos, de la mano de la evolución del marketing y la gestión empresarial, como un elemento clave para el éxito de las empresas.
¿Qué son los stakeholders?
Los stakeholders o grupos de interés son aquellos actores que tienen algún tipo de relación con una empresa, de manera que cualquiera de las decisiones estratégicas de la compañía puede afectarles de forma directa o indirecta.
Así pues, se debe entender que el triunfo o fracaso de cualquier empresa, siempre afectará no solo a sus dueños sino también a todos los que la rodean. Es decir, a sus trabajadores, a sus socios, proveedores, competidores, familias de todos los involucrados y por supuesto a sus clientes.
Por ello, el impacto que los stakeholders tienen en una empresa es directamente proporcional a la satisfacción de esos individuos u organizaciones, cuyo reflejo incide directamente en los resultados y objetivos establecidos por las compañías.
Al final, el reto para los gestores de empresas con una gran diversidad de stakeholders es encontrar objetivos comunes entre todos los individuos y organizaciones impactados por su negocio. Y es que, todos están conectados y la insatisfacción de un grupo tiene un efecto directo en el comportamiento de otro.
Tipos de stakeholders
Los stakeholders primarios, hablan de todos aquellos entes imprescindibles para el funcionamiento normal de la empresa. Se trataría de todas las personas que tienen un vínculo económico directo con la empresa y que por lo general, forman parte de la misma. Estos pueden ser:
- Accionistas o shareholders
- Socios corporativos o propietarios
- Directivos
- Trabajadores
- Clientes
- Proveedores.
Los stakeholders secundarios hablan de aquellos que no participan directamente de la empresa, pero que sin ser primarios, también se ven afectados por su actividad de manera indirecta:
- Empresas de la competencia
- Medios de comunicación
- Sindicatos
- Partidos políticos
- Administración Pública
- Organizaciones de consumidores
- El mercado
- La sociedad en general
Hay que tener en cuenta que algunos términos usados en el mercado corporativo se confunden. Es el caso del concepto de shareholder, (alguien que posee una acción de una empresa) cuyo significado suele ser el del accionista.
No se debe confundir los términos a pesar de su similitud ya que, aunque un shareholder es considerado un stakeholder en muchas ocasiones, este solo es uno de los individuos que componen el grupo de interés de una organización.
