Cuando un año termina, los balances son inevitables. En el mundo digital, el comercio electrónico se atiene a continuos estudios que determinen las estrategias más eficaces para ganarle tiempo al tiempo y evidenciar el éxito predominante del sector.
En su caso, la necesidad de anticiparse al futuro es clave para ganar una competencia cada vez más feroz entre las marcas. Por ello, hace tiempo que ya se pueden identificar cuáles son las tendencias más importantes en las empresas y cuáles se están teniendo más en cuenta de cara al año que entra.
Marketing conversacional y predominio de RRSS
Para analizar las tendencias que vienen, la responsable de comunicación de Sendinblue en España, Laura Parra, destaca las preferencias de las compañías y cómo ha ido evolucionando el sector.
“Las herramientas de marketing conversacional ocuparán un lugar importante en el mix” señala la experta, quien explica que ahora, más que nunca las empresas están experimentando con herramientas de este tipo para ofrecer experiencias personalizadas y recopilar información valiosa sobre sus clientes.
“Hoy en día, cada vez es más fácil para las marcas llegar a los clientes a través de las redes sociales y tener conversaciones uno a uno y en tiempo real”. Por ello, se invertirá cada vez más en marketing conversacional para generar lealtad e impulsar las ventas.
Así mismo, el machine learning y la inteligencia artificial serán “cada vez más prácticos para los especialistas en marketing” indica Parra. Esto es porque la automatización del marketing ahora es lo suficientemente inteligente como para ajustar los mensajes en función de la intencionalidad.
La responsable de comunicación de Sendinblue en España destaca, además, que los especialistas en marketing de las Pymes deben prepararse para cumplir con la privacidad de datos ya que la demanda de protección de la privacidad y transparencia del uso de datos personales por parte de los consumidores continúa aumentando.
“En el marketing digital esto no es una excepción y, a medida que las Pymes continúen digitalizándose, se enfrentarán al mismo nivel de escrutinio sobre cómo administran los datos de los consumidores”.
El auge del ecommerce en las Pymes
El marketing es una herramienta fundamental para cualquier negocio con el objetivo de impulsar sus ventas, aumentar su clientela o su catálogo de productos y servicios y promover estos.
En el caso de Pymes y micropymes, la mayoría de las veces no siempre se tiene a una persona especializada en marketing, pero aun así existen herramientas especializadas para ayudarles a iniciar una campaña con suficientes recursos para empezar a promover sus productos.
Así de segura se muestra la experta a la hora de analizar las posibilidades de las Pymes ante el marketing actual, en base a las actividades que un marketer puede llevar a cabo, fundamentales en etapas iniciales donde hay un gran enfoque en la adquisición de clientes.
En una campaña de ventas, “prestar atención a una buena estrategia de marketing, potenciando el uso de todas las herramientas digitales disponibles e impulsando la adquisición y retención de clientes, hará que la imagen de marca y la reputación conecte de forma más profunda con clientes”.
Esta son algunas de las recomendaciones para Pymes de cara a la campaña navideña en la que estamos inmersos:
- Prestar atención a las compras en dispositivos móviles
Los compradores navideños realizan cada vez más transacciones desde sus teléfonos. Esta tendencia aumentó durante la pandemia y no es probable que desaparezca pronto. De hecho, las ventas de comercio electrónico móvil alcanzaron la suma de 359 mil millones de dólares en el año 2021.
Por esto, los pequeños comercios en línea deben asegurarse de optimizar sus sitios web para dispositivos móviles, ofreciendo a los clientes una gran experiencia donde sea que hagan sus compras.
- Impulsar un programa de fidelización
El reto de esta temporada, en especial para las pymes, es convertir a los compradores navideños en clientes leales durante el resto del año. Lanzar un programa de fidelidad es ideal para lograr esto, ya que estas actividades van más allá de los descuentos (piense también en contenido exclusivo, o acceso a productos con prioridad) y permiten a los pequeños negocios crear un vínculo más profundo y personalizado con sus clientes.
- Utilizar un marketing de contenidos creativo
Más allá de simples anuncios, las pymes deben enfocarse en crear campañas de marketing de temporada para proporcionar contenido de valor, destacándose entre la multitud con información que resuelva problemas reales de sus clientes o aporte valor de acuerdo con su estilo de vida.
- Reducir carritos abandonados
Las compras en línea son una gran ayuda para las ventas de fin de año, por lo cual las pymes deben tener implementada una estrategia para reducir el abandono de carritos por parte de clientes potenciales. Las herramientas de automatización permiten automatizar campañas en diferentes canales para recuperar carritos abandonados, ahorrando tiempo y esfuerzo a los equipos de marketing.
- Ofrecer envío gratuito y recompensas por gastos
El envío gratis siempre ha demostrado ser un beneficio irresistible a la hora de captar clientes. Si es posible ofrecerlo, lo ideal es que las pymes lo ofrezcan por un tiempo limitado o por recompensa por monto gastado (envío gratis por compras superiores a 100 euros).
